Política de Troca e Devolução

Como faço para devolver um produto?

Nosso prazo para solicitar a troca ou devolução é de 15 dias a partir da data de recebimento do produto.

O processo é simples: entre em contato com a gente pelo e-mail lojacasatropical@gmail.com solicitando a troca ou devolução.

Geraremos um número de logistica reversa que você vai usar nos correios para devolver o produto. O frete é por nossa conta.

Assim que o porduto chegar e verificarmos que está adequado às normas de troca / devolução, faremos o estorno da compra.

Quais são os pontos analisados para efetivar a troca / devolução?

- Produto sem uso

- Etiquetas fixadas na peça

- nenhum sinal de lavagem ou qualquer processo que não é original da peça.

Depois de concluído o processo, você receberá um e-mail com todos os dados para troca ou estorno da compra!

Meu produto está com defeito. O que devo fazer?

Se você recebeu um produto com defeito, não o utilize. Inicie o processo de devolução e informe o problema no email que você deverá enviar para lojacasatropical@gmail.com. Caso identifique o problema a partir do 31º dia de recebimento do produto, entre em contato o mais rápido possível. Você tem até 90 dias para iniciar esse atendimento em garantia.

Ganhei um presente mas não serviu. E agora?

Fique tranquila! pedimos para que entre em contato com a gente pelo nosso whatsapp (atendimento imediato) 17 9 9679 0999 para falar com nossas consultoras! 

Para isso, envie-nos uma foto do produto com a etiqueta para localizarmos o pedido e dar inicio a troca.

Você vai receber o valor da peça em crédito e finalizar sua troca ou com as nossas consultoras direto pelo whatsapp ou pelo site. O que queremos é facilitar sua vida!